
Когда видишь запрос ?шаль цена фото?, сразу понимаешь — человек хочет по картинке определить ценность вещи. Но в этом и кроется главная ошибка: даже на сайте BST Cashmere я бы не советовал оценивать товар только по фото.
Вот пример с нашего производства: две внешне похожие шали из каталога BST Cashmere. Одна — чистый кашемир 180-й прядки, вторая — смесовая с шелком. На фото разницу не поймешь, а по факту первая в полтора раза дороже. Плотность плетения, длина ворса, обработка кромки — все это влияет на стоимость, но на стандартных product shots не видно.
Как-то клиент прислал скриншот с нашего же сайта — жаловался, почему в другом магазине аналогичная шаль дешевле. Стали разбираться: оказалось, у конкурента фото было сделано при другом освещении, скрывающем дефекты плетения. Пришлось объяснять, что мы специально снимаем в нейтральном свете, чтобы показать реальную текстуру.
Кстати, про текстуру — часто вижу, как люди ищут ?фото крупным планом?, но даже это не всегда помогает. У нас была история с кашемировой шалью из весенней коллекции: на снимках выглядела идеально, а вживую клиенты отмечали, что ворс оказался короче, чем ожидали. Теперь для таких моделей делаем видео с разными ракурсами.
Работая с фабрикой в Монголии, мы изначально использовали стандартные фотосеты для всего каталога. Быстрая съемка, нейтральный фон — казалось, этого достаточно. Но потом заметили: возвраты учащаются именно по тем позициям, где не было детальных снимков узлов плетения.
Особенно проблемными оказались фото шалей с ажурной вязкой. На плоских снимках не видно объем рисунка — клиенты получали ?плоскую? вещь вместо ожидаемой 3D-текстуры. Пришлось переснимать половину коллекции с использованием теневой съемки.
Сейчас для сайта bstcashmere.ru мы делаем как минимум 4 типа фото: общий план на модели, развернутая шаль на поверхности, макросъемка узора и снимок с изгибом — чтобы показать, как ткань drapes. Но даже это не заменяет тактильного опыта.
Возьмем для примера нашу базовую модель шали из 100% кашемира. Сырье закупаем у проверенных поставщиков из Внутренней Монголии — это около 60% себестоимости. Но вот нюанс: одинаковые на вид палантины могут иметь разницу в цене до 40% из-за способа прядения.
Однажды пробовали упростить калькуляцию — вывели среднюю стоимость для всей линейки. Получилась катастрофа: простые модели стали неоправданно дорогими, а сложные в производстве — подозрительно дешевыми. Вернулись к индивидуальному расчету для каждой артикулы.
Сейчас при оценке учитываем 12 параметров: от веса нити до сложности окрашивания. Например, градиентная окраска добавляет к цене 15-20%, что на фото не всегда очевидно. Поэтому в описании товара на сайте теперь указываем ?цена указана для стандартного окраса?.
Самое большое заблуждение — что по фото можно оценить мягкость. Был курьезный случай: клиентка требовала скидку, потому что на наших фото шаль выглядела ?менее пушистой?, чем у конкурента. Прислали сравнительные фото — оказалось, конкурент просто использовал фильтры, увеличивающие контрастность.
Еще один скрытый параметр — устойчивость окраски. На снимках все палантины выглядят одинаково ярко, но после 2-3 химчисток разница проявляется. Теперь для новых коллекций мы добавляем в галерею фото после тестовой эксплуатации — не самые красивые кадры, зато честные.
Особенно сложно с передачей веса изделия. Легкая летящая шаль из тонкой пряжи и плотный зимний палантин могут выглядеть на фото почти идентично, хотя разница в цене достигает 70%. Пришлось вводить в карточках товара параметр ?граммаж на кв. метр? с поясняющими иллюстрациями.
За 7 лет работы с кашемиром выработал свою систему ?виртуальной оценки?. Первое — всегда смотрю на фото кромки: ровная обработка края говорит о качестве производства. Второе — прошу снимки с меркой рядом, чтобы понять реальные размеры.
Для покупателей советую обращать внимание на фото в сложенном виде — если шаль держит форму, значит плотность плетения хорошая. Еще один лайфхак: сравнивайте не отдельные фото, а серии снимков одного изделия в разных ракурсах. Ровная текстура со всех сторон — признак качественного кашемира.
На сайте BST Cashmere мы постепенно внедряем технологию 360° съемки для самых дорогих моделей. Пока это увеличивает стоимость продукции на 3-5%, но снижает количество возвратов. Хотя идеального решения все равно нет — кашемир нужно чувствовать руками, а не глазами.
Раньше мы заказывали профессиональную съемку только для флагманских моделей, а остальное снимали на базовом оборудовании. Оказалось, это ложная экономия — клиенты не понимали разницу в цене между премиум и стандартными линиями.
Сейчас выработали компромисс: для всех изделий делаем качественные базовые фото, а для дорогих коллекций — расширенную галерею с детализацией. Интересно, что после добавления снимков ?крупный план узора? продажи сложных моделей выросли на 23%.
Планируем экспериментировать с форматом ?фото в процессе носки? — не постановочные кадры, а реальные снимки от постоянных клиентов. Правда, пока не решили, как это организовать без потери эстетики. Может, сделать отдельный раздел ?шаль в реальной жизни? с умеренной модерацией.